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行业动态

眼镜店导购员必备素质

作者：阳光视线来源：眼镜店装修发布日期:2015-6-15

　　俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道什么时候该说话，什么时候说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意与否、赞同还是不屑，都会通过顾客的语言或身体语言表示出来。

　　“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。导购应该明白，优秀的导购员，应该一个优秀的心理学家。

　　能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可;相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。

　　因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。

　　会看——从细节观察顾客需求，准确把握成交时机。

　　“会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。

　　导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。

　　一位有经验的眼镜店导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看。通过这句话我们可以看出来，一个好的、优秀的眼镜店导购员要做到会说、会听、会看。

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